Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Como Cortex Next ofrece productos y servicios digitales que pueden incluir acceso a software, acceso de membresía, sesiones educativas en vivo, acceso a la comunidad, servicios de soporte, contenido educativo, canales de señales en Telegram y WhatsApp y materiales educativos físicos, todas las ventas son finales y no reembolsables una vez que se ha concedido el acceso, se ha entregado el contenido, se han enviado los materiales o ha comenzado la prestación de los Servicios.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos digitales, servicios de consultoría, membresías, suscripciones, contenido educativo, acceso a la comunidad, sesiones en vivo, sesiones de coaching o consulta, materiales descargables, contenido en streaming, canales de señales ni ningún otro bien o servicio intangible entregado electrónicamente, incluso por motivos de insatisfacción, falta de uso, uso limitado, cambio de opinión, resultados del mercado o falta de participación en las capacitaciones, el soporte o las sesiones educativas disponibles.

Si tienes un problema de facturación, un cobro duplicado o un problema técnico que te impida acceder al servicio, escríbenos a support@cortexnext.com y revisaremos tu caso. La mayoría de las dudas de facturación se resuelven el mismo día hábil.

Qué compras y por cuánto tiempo

El acceso se entrega de inmediato tras el pago y queda ligado al correo electrónico (y, en los canales, al número de teléfono) usado en el checkout. Salvo que la página del producto diga otra cosa:

• Cortex Signal Kit, Cortex Automation y Cortex Automation Full Pack: 365 días de acceso contados desde la fecha del pago, incluidas las sesiones en vivo por Zoom y el grupo VIP de WhatsApp. Renovable — renovar suma 365 días más de acceso desde la fecha de renovación.
• Indicador Cortex Flow: acceso de por vida, ya sea comprado por separado o recibido como regalo. Es el único acceso perpetuo que vendemos.
• Cortex Signal Plan (3 cuotas mensuales de $500): acceso desde la primera cuota. Si te quedas en la primera o la segunda cuota, el acceso termina 90 días después de la primera cuota. Al pagar la tercera cuota, el acceso dura 365 días contados desde la primera cuota.
• Cortex Plan y Cortex Plan Plus (90 días): pago único, sin renovación automática. 90 días de acceso, contados desde la fecha del pago, a los indicadores Cortex Signal y Cortex Flow, las sesiones en vivo por Zoom, el grupo VIP de WhatsApp de Cortex y la app de Cortex Next (cortexnext.app, la plataforma Cortex Next OS). Cortex Plan Plus agrega los cuatro canales de señales de Telegram durante esos 90 días. Cortex Plan no incluye los canales de Telegram y ninguno de los dos planes de 90 días incluye Cortex Automation. La gorra Cortex Next gratis se envía solo con estos dos planes de 90 días. El acceso termina a los 90 días salvo que vuelvas a comprar.
• Cortex Plan Monthly y Cortex Plan Monthly Plus: suscripción mensual que se cobra cada mes hasta que canceles. Cada cobro exitoso te da un mes de acceso a los indicadores Cortex Signal y Cortex Flow, las sesiones en vivo por Zoom, el grupo VIP de WhatsApp de Cortex y la app de Cortex Next; Monthly Plus agrega los cuatro canales de señales de Telegram. Si un cobro de renovación falla, el acceso termina 72 horas después del cobro fallido salvo que se complete el pago. Puedes cancelar las renovaciones futuras cuando quieras desde el enlace de los correos de tu suscripción o escribiendo a support@cortexnext.com con al menos 48 horas de anticipación a tu fecha de renovación; el acceso sigue hasta el final del periodo ya pagado, y cancelar no reembolsa el mes en curso ni ningún mes ya cobrado. Los planes mensuales no incluyen la gorra Cortex Next ni Cortex Automation.
• Automation Monthly Fee: suscripción mensual que agrega Cortex Automation en hasta dos cuentas de MetaTrader 5 en total a un Cortex Plan Monthly o Cortex Plan Monthly Plus activo, o dos cuentas adicionales a un Cortex Automation anual activo (incluido el Full Pack). No está disponible con los planes de 90 días Cortex Plan ni Cortex Plan Plus; si se compra sin un plan activo que califique, la automatización no puede arrancar y el cobro no se reembolsa: se aplica al primer mes de automatización cuando haya un plan activo que califique. Sigue las mismas reglas mensuales: un mes por cada cobro exitoso, la automatización se detiene 72 horas después de un cobro fallido salvo que se complete el pago, y sin reembolso de los meses ya cobrados. Es una suscripción aparte: si el plan base termina, se cancela o vence, la automatización se detiene y también cancelamos el Automation Monthly Fee; los meses ya cobrados antes de esa fecha no se reembolsan. Las suscripciones iniciadas antes del 9 de octubre de 2026 a $50 al mes cubren una cuenta.
• Cortex Channels Basic y Plus (Telegram): suscripción mensual. Cada cobro exitoso extiende el acceso un mes. Si un cobro de renovación falla, el acceso a los canales termina 72 horas después del cobro fallido salvo que se complete el pago. Puedes cancelar las renovaciones futuras cuando quieras; cancelar no reembolsa el mes en curso.

Cancelación de suscripciones

Si tu compra incluye una suscripción recurrente, puedes cancelar las renovaciones futuras cuando quieras: desde el enlace de los correos de tu suscripción antes de la siguiente fecha de cobro, o escribiendo a support@cortexnext.com con al menos 48 horas de anticipación a tu fecha de renovación (las cancelaciones por correo aplican cuando soporte las procesa). La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu acceso sigue hasta el final del periodo ya pagado, y los cobros ya procesados no se reembolsan.

Consultas y servicios profesionales

Las citas de consulta, asesoría, coaching, estrategia y otros servicios profesionales no son reembolsables una vez prestado el servicio.

Si necesitas reprogramar una consulta, debes avisar con al menos 24 horas de antelación. Las citas perdidas o canceladas con menos de 24 horas de aviso pueden perderse sin reembolso, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Problemas de acceso

Si no recibes el acceso o tienes un problema técnico verificado de nuestro lado, escríbenos a support@cortexnext.com para resolverlo. Un problema técnico de nuestro lado se resuelve restableciendo o extendiendo el acceso, no con un reembolso.

Artículos y servicios no reembolsables

No son reembolsables:

• Productos digitales, indicadores y acceso a la automatización
• Las compras de Cortex Plan y Cortex Plan Plus (90 días) y cada cobro mensual de Cortex Plan Monthly, Cortex Plan Monthly Plus y el Automation Monthly Fee
• Membresías de comunidad y acceso al grupo VIP
• Canales de señales en Telegram y WhatsApp, incluidas las cuotas de suscripción ya cobradas
• Materiales educativos y cursos
• Servicios de consultoría, asesoría, coaching y consulta
• Acceso a sesiones en vivo
• Contenido descargable o en streaming
• Compras en oferta, con descuento o promocionales
• Materiales educativos físicos y regalos (Welcome Kit, gorras) una vez enviados
• Tarjetas de regalo, si aplica

Contracargos y disputas de pago

Si crees que se te cobró por error, escríbenos a support@cortexnext.com antes de iniciar un contracargo para resolverlo directamente.

Al completar una compra aceptas lo siguiente. Si abres un contracargo (chargeback), una disputa de pago o una reversión del pago con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos, todos tus accesos a Cortex Next se suspenden de inmediato: indicadores de TradingView, Cortex Automation, la plataforma Cortex Next OS, las sesiones en vivo por Zoom y los canales de WhatsApp y Telegram incluidos en tu compra. Permanecen suspendidos hasta que la disputa se resuelva. Un contracargo o una disputa sobre un cobro mensual también cancela la suscripción correspondiente.

Si la disputa se resuelve a favor de Cortex Next, se restablece tu acceso a los indicadores, la automatización y la plataforma por el tiempo restante de tu compra, pero tu salida de los canales de Telegram y WhatsApp es definitiva, como penalización, tanto si esos canales se pagaron por separado como si estaban incluidos en tu plan. No se otorga reembolso, crédito ni extensión por el tiempo en que el acceso estuvo suspendido. Si la disputa se resuelve a tu favor, todos tus accesos se cancelan de forma permanente.

Un contracargo o una disputa presentada contra una compra cubierta por esta política es un incumplimiento grave de nuestros Términos de Servicio y del Cortex Next Agreement. Nos autorizas a enviar a tu banco, red de tarjetas o proveedor de pagos el registro de tu aceptación de estas políticas en el checkout, tu Cortex Next Agreement firmado cuando aplique, los registros de acceso y uso, los registros de entrega y envío y nuestras comunicaciones contigo. Las comisiones del contracargo y los costos razonables de cobro pueden reclamarse cuando la ley lo permita, y podemos rechazar pedidos futuros de clientes que hayan presentado un contracargo.

Consumidores de la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, puedes tener ciertos derechos legales sobre servicios digitales. Sin embargo, al comprar y acceder a Cortex Next inmediatamente después del checkout, programar una consulta o recibir contenido o servicios digitales, reconoces y aceptas que la prestación comienza de inmediato y que, cuando la ley lo permita, tu derecho de desistimiento puede perderse una vez iniciado el acceso digital, la entrega del contenido o la prestación del servicio.

Contacto

Para cualquier duda de facturación, cancelación, programación de consultas o acceso, escríbenos a support@cortexnext.com.